Вопросы и ответы

Чтобы найти нужный товар и положить его в корзину, регистрироваться не нужно. Регистрация необходима только при оформлении заказа для его оплаты и своевременной доставки. Регистрацию нужно пройти один раз. Она дает дополнительные преимущества, например, возможность отслеживать состояние вашего заказа и использовать систему скидок! Также регистрация упрощает повторное оформление заказа. Зарегистрируйтесь, это займет не более 2 минут!

Если товар можно добавить в корзину, то он гарантированно есть на складе по указанной на сайте цене, включающей в себя НДС. Каталог содержит более 10000 наименований товаров. Цены и данные о наличии товара обновляются один раз в сутки.

Выберите понравившийся товар и нажмите на кнопку "Добавить в корзину". Завершив выбор товаров, нажмите "Перейти в корзину" для оформления заказа. Если вы хотите продолжить просмотр товаров, раскройте каталог в левой части страницы.

После того, как вы положили все заинтересовавшие вас товары в корзину, перейдите в нее. Для этого нажмите на "Моя корзина" в правом верхнем углу.

На странице "Корзина" можно изменить количество товара, добавить или удалить позиции.

Если у вас есть карта "Любимый клиент" или промокод, введите их в соответственных полях и нажмите кнопку "Продолжить". Выберите удобный вам способ оплаты и получения заказа и нажмите "Разместить заказ".

Поздравляем! Ваш заказ принят в обработку. В скором времени вам перезвонит наш менеджер и подтвердит заказ.

Заказы обрабатываются менеджерами в рабочие дни с понедельника по субботу с 11-00 до 18-00. Заказы сделанные в воскресенье будут обработаны и отправлены в понедельник.

Ссылка для внесения предоплаты за заказ (банковская карта и.т.д.) активна в течении 24 часов. По истечении данного срока, заказ аннулируется.

Размещая заказ, вы соглашаетесь с обработкой своих персональных данных.

В личном кабинете рядом с номером заказа вы можете увидеть, в каком состоянии в настоящий момент находится ваш заказ:
• Заказ в обработке - мы приняли ваш заказ и начали работу с ним. Если этот статус не меняется в течение 4 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами, возможно, наш менеджер не смог связаться с вами по телефону или электронному адресу, указанному при оформлении заказа.
• Заказ передан на упаковку для отправки - означает, что заказ обработан и находится в отделе доставки, его упакуют, оформят и передадут в службу доставки. Обычное время обработки и оправки заказа составляет от одного до трех дней.
• Заказ отправлен - означает, что заказ упакован и отправлен. В ближайшее время ему будет присвоен почтовый идентификатор. По нему отправление можно будет отследить на сайте перевозчика.

Чтобы отказаться от заказа, зайдите в раздел "Мои заказы" и нажмите "Отменить" напротив заказа, который хотите отменить. Если заказ уже передан на паковку, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по телефону 8 (495) 783-0073 , 8 (926) 783-8095 или напишите письмо на электронный адрес lavka@xmag.ru. Заказы со статусом "отправлен" изменить нельзя.

Чтобы изменить заказ, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по телефону 8 (495) 783-0073 , 8 (926) 783-8095 или напишите письмо на электронный адрес lavka@xmag.ru. Заказы со статусом "отправлен" изменить нельзя.

Мы просим подтвердить адрес, потому что на подтвержденный электронный адрес для вашего удобства будет приходить вся информация о статусе заказа. На него же поступит сообщение с идентификационным номером отправления.

Если вы не успели забрать заказ, и он вернулся к нам в магазин, то при оформлении нового заказа к общей сумме покупки мы прибавим стоимость издержек на доставку вернувшегося заказа.

В случае если заказ был уже оплачен, то на ваш счет в нашем магазине будет возвращена сумма заказа за вычетом издержек на доставку вернувшегося заказа.

Наш магазин дает возможность примерить одежду и обувь перед оплатой заказа курьеру. Вы можете оплатить только то, что вам подошло и понравилось! Услуга доступна только при выборе способа доставки "курьером по Москве в пределах МКАД".

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе, трусы, боди и плавки) входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, поэтому их примерка невозможна согласно правилам, установленным правительством РФ (см. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Перечень, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Оплата заказа осуществляется следующими способами:
• наличными курьеру
• онлайн на сайте (кредитные карты, электронные деньги)

• "Курьером за 3 суток". Заказы доставляются в течение трех рабочих дней. Стоимость доставки 350 руб.

• "Курьером за 1 сутки". Заказы доставляются в день заказа при условии, что заказ сделан до 11-00 текущего дня и при наличии свободного курьера, либо на следующий день. Стоимость доставки 550 руб.

Если сумма товара в вашем заказе превысит 15000 рублей, мы бесплатно привезем вам заказ в течение 3-х рабочих дней. При отказе от части заказа и уменьшении порога в 15000 рублей стоимость доставки составит 350 рублей.

Заказ будет упакован в непрозрачный пакет. При звонке курьеры общаются только с тем, чье имя указано в заказе. Мы представляемся по телефону "Интернет-магазин" или магазин "Xmag". За 30-60 минут до прибытия на адрес доставки курьер предупредит вас, что направляется в вашу сторону. После прибытия по адресу - время ожидания курьера - 15 минут. За это время вы должны встретить курьера, принять и проверить заказ. Курьер вправе отменить доставку, если не может дозвониться до вас, а также при изменении адреса или временного промежутка доставки. Если вы не встретились с курьером в оговоренное время, то стоимость доставки этого заказа будет добавлена к сумме следующего заказа. Повторная встреча с курьером также оплачивается. Доставка в офисы и предприятия осуществляется только до проходной. Заказы доставляются с 12 до 20 часов.

Если вам необходима примерка - пожалуйста сообщите об этом менеджеру при согласовании даты доставки. Максимальное количество товаров в заказе - 10 шт. Время на примерку одного заказа - 15 минут.

Для получения предварительно оплаченного заказа вам необходимо предоставить документ удостоверяющий личность.

Если заказ предварительно оплачен, но получает заказ другой человек, необходимо указать на странице оформления заказа, в поле "дополнительная информация" ФИО лица, принимающего заказ по адресу доставки.

В случае просьбы Покупателя "оставить заказ у двери / у консьержа / в ячейке" без непосредственной передачи товара, риск повреждения товара лежит на Покупателе в момент отправки Продавцом уведомления о доставке заказа. Магазин не несет ответственности за отсутствие товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления о доставке заказа.

Доставка осуществляется курьерской службой "СДЭК". Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Если сумма товара в вашем заказе превысит 15000 рублей, мы бесплатно привезем вам заказ в течение 4 рабочих дней.

При отказе от части заказа и уменьшении порога в 15000 рублей стоимость доставки будет рассчитана исходя из действующих тарифов курьерской службы.

Курьерская служба "СДЭК" осуществляет доставку посылок более чем в 10000 населенных пунктов России. Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара. Доставка осуществляется с 9 до 20 часов в рабочие дни. Курьер предварительно связывается с вами и уточняет удобное для вас время и место доставки.

Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку без логотипов и указания адреса интернет-магазина.Просим принять во внимание, что по правилам пересылки компании СДЕК, заказы с наложенным платежом содержат полную расшифровку вложения. Для обеспечения дополнительной конфиденциальности пожалуйста вносите предоплату за заказ.

Средние сроки доставки - от 4 до 10 рабочих дней (более точный срок вы увидите при оформлении заказа на конкретный адрес). Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Возможна оплата курьеру при получении заказа.

Если в составе посылки есть огнеопасные предметы (парфюмерия, дезодоранты, ароматизаторы и т.д.), то сроки доставки могут быть увеличены из-за ограничений на авиапересылку.

При расчете желаемого срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы нашего магазина.

Если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы просим вас внести полную предоплату. Все последующие заказы вы сможете оплачивать при получении.

Пожалуйста выберите удобный для вас пункт выдачи и обязательно укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение по SMS.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту llavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

График работы и контакты нужного вам отделения СДЭК вы можете посмотреть на странице "Контакты".

Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.

Срок хранения заказа в отделении "СДЭК" составляет 14 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.

Если в составе посылки есть огнеопасные предметы (парфюмерия, дезодоранты, ароматизаторы и т.д.), то сроки доставки могут быть увеличены из-за ограничений на авиапересылку. Просим принять во внимание, что по правилам пересылки компании СДЕК, заказы с наложенным платежом содержат полную расшифровку вложения. Для обеспечения дополнительной конфиденциальности пожалуйста вносите предоплату за заказ.

Если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы просим вас внести полную предоплату. Все последующие заказы вы сможете оплачивать при получении.

Компания "Почта России" осуществляет доставку посылок более чем в 40000 почтовых отделений по всей России.

Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку без логотипов и указания адреса интернет-магазина.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Если сумма товара в вашем заказе превысит 15000 рублей - доставка будет осуществлена за наш счет (при условии предоплаты заказа).

При отказе от части заказа и уменьшении порога в 15000 рублей стоимость доставки будет рассчитана исходя из действующих тарифов Почты России.

Сроки доставки заказов почтой (с момента отправки заказа до его получения) зависят только от работы почты.

Срок хранения заказа в отделении Почты России составляет 14 календарных дней с момента поступления отправления в отделение.

Если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы просим вас внести полную предоплату. Все последующие заказы вы сможете оплачивать при получении.

При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

Самый анонимный способ доставки. Никакого визуального контакта с людьми. Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку без логотипов и указания адреса интернет-магазина.

Постамат - автоматизированный посылочный терминал, в который будет доставлен ваш заказ. Обычно они установлены в супермаркетах или торговых центрах. Вы можете забрать посылку из терминала в удобное для вас время, следуя инструкциям в меню терминала.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи или постамата. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников.

При оформлении заказа обязательно укажите номер мобильного телефона. Как только заказ будет доставлен в постамат, вам поступит SMS с кодом заказа.

Срок хранения посылки в постамате - 3 дня.

При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

Более подробную информацию о постаматах можно получить на сайте Pickpoint.

Отследить Ваш заказ на сайте Пикпойнт можно по ссылке. Нужно перейти в раздел "Мониторинг доставки", далее в названии интернет магазина выбрать "Индиго" и ввести номер заказа или накладной из письма, которое вы получили на электронную почту. Просим принять во внимание, что посылки начинают отслеживаться не сразу, а только после обработки посылки на складе Пикпойнт.

Если в составе посылки есть огнеопасные предметы (парфюмерия, дезодоранты, ароматизаторы и т.д.), то сроки доставки могут быть увеличены из-за ограничений на авиапересылку.

Пожалуйста заполните точные адресные данные и укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа). При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

Курьеры доставляют посылки в рабочие дни в один из трех временных промежутков: с 10-00 до 14-00, с 14-00 до 18-00, с 10-00 до 18-00.

Если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы просим вас внести полную предоплату. Все последующие заказы вы сможете оплачивать при получении.

Пожалуйста выберите удобный для вас пункт выдачи и обязательно укажите номер мобильного телефона для связи. После прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение по SMS с кодом, который необходимо сообщить оператору ПВЗ. Если код по какой-либо причине будет утерян, вы можете обратиться на горячую линию Boxberry по номеру 8-800-222-80-00. Оператор сообщит код для получения посылки или отправит вам повторное sms-уведомление. Также сотрудник отделения может отправить код на тот номер телефона, который был указан при оформлении заказа.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

Сроки доставки отправлений составляют от 4 до 15 дней (не считая день заказа) в зависимости от удаленности и загруженности пункта выдачи. При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Сроки доставки могут быть увеличены во время новогодних праздников. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

График работы и контакты нужного вам отделения Boxberry вы можете посмотреть на странице "Контакты".

Выдача оплаченных заказов осуществляется только при предъявлении паспорта.

Срок хранения заказа в отделении Boxberry составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.

Если вы оформляете заказ в нашем магазине впервые, мы просим вас внести полную предоплату. Все последующие заказы вы сможете оплачивать при получении.

Если в составе посылки есть огнеопасные предметы (парфюмерия, дезодоранты, ароматизаторы и т.д.), то сроки доставки могут быть увеличены из-за ограничений на авиапересылку.

Мы осуществляем доставку заказов за пределы России с помощью Почты России.

Ваш заказ будет упакован в непрозрачный пакет, конверт или коробку без логотипов и указания адреса интернет-магазина.

Стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа, исходя из веса и стоимости товара.

При отправке посылок за пределы России мы просим вас внести полную предоплату за заказ.

При расчете срока доставки, пожалуйста, учитывайте один дополнительный день на обработку заказа. Более точную информацию о сроках доставки можно получить, написав письмо в свободной форме на электронную почту lavka@xmag.ru или с помощью формы обратной связи в верхней части любой страницы магазина.

При отправке посылок и экспресс-отправлений на экспорт возможно возникновение таможенных пошлин и иных платежей в стране получателя, согласно законодательству данной страны. Эти платежи будут наложены на получателя. Почта России за консультацию и информирование о действующем законодательстве стран получателей ответственности не несет.

Для жителей и гостей Москвы предусмотрена услуга "самовывоз".

Рекомендуем пользоваться ей лишь в том случае, если вы не планируете посетить магазин в ближайшее время, но хотите быть уверенными, что товар для вас отложат.

Оформите и оплатите заказ на сайте. На электронную почту, указанную при регистрации, придет уведомление о готовности заказа. Выдача заказа происходит по адресу: Москва, Ветошный переулок, д. 9, ТЦ "Никольский пассаж", магазин "Индиго". Для получения предварительно оплаченного заказа вам необходимо предоставить документ удостоверяющий личность. Мы выдаем заказы ежедневно с 11 до 21 часа.

Неоплаченные заказы хранятся в магазине 1 сутки.

Оплаченные заказы хранятся в магазине 30 дней с момента оплаты. Если покупатель не забрал товар в течение месяца, то заказ аннулируется, а уплаченная сумма заносится на счет покупателя в магазине. Ее можно использовать при будущих покупках.

Дисконтная карта "Любимый клиент" позволяет получить постоянную скидку до 10% от указанных в магазине цен.

Скидка на карте зависит от суммы совершенных покупок с ее использованием. Общая стоимость товаров (без доставки), начиная с самого первого заказа или покупки в магазине, суммируется. Скидка накапливается после получения оплаты и распространяется на все последующие заказы.

Накопительная скидка: от 5000 руб - 3% от 25000 руб - 5% от 50000 руб - 10%

Скидки по карте не распространяются на товар с пометками - "Распродажа", (SALE!) и (СПЕЦ. ЦЕНА!)

Оплатите заказ или сделайте покупку в магазине "Индиго" на сумму от 5000 рублей, и вы получите "Карту любимого клиента".

Зачисление покупок на счет карты может занимать до 30 дней.

Обязательно указывайте номер карты при оформлении заказа или предъявляйте карту кассиру в магазине до оплаты.

Если вы потеряли карту, пожалуйста, напишите письмо на электронный адрес lavka@xmag.ru или позвоните по телефону 8 (495) 783-0073, 8 (926) 783-8095. Будьте готовы назвать контактную информацию, указанную при получении карты.

При оформлении заказа вы можете указывать промокоды или купоны и получать дополнительные скидки.

Промокоды или купоны можно получить, подписавшись на рассылку новостей магазина по электронной почте, на наших страницах в социальных сетях, а также на информационных баннерах. Также промокоды и купоны высылаются постоянным покупателям на электронную почту.

Условия применения промокодов и купонов:
• В одном заказе можно использовать только один промокод или купон.
• В заказе можно использовать как промокод или купон, так и карту постоянного покупателя. Программа автоматически определит, какая скидка из двух больше и применит ее.
• При оформлении возврата или обмена промокоды или купоны деактивируются. Новые промокоды или купоны не выдаются. Обмен и возврат может быть произведён с учётом перерасчёта покупной цены.

Да. У нас открыт торговый зал по адресу: г. Москва, Ветошный переулок, д. 9, ТЦ "Никольский пассаж", магазин "Индиго" (1-й этаж, 3-й бутик справа). Если вам необходим какой то конкретный товар, то просим, для убыстрения обслуживания, сделать скриншот или переписать название и сообщить его на кассе. В зале работает примерочная. К оплате принимаются банковские карты и наличные деньги.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение 7-ми календарных дней с момента получения товара. Дата получения подтверждается кассовым чеком, данными "Почты России" или курьерской службой.

Товар можно вернуть по почте, предварительно согласовав этот вопрос с менеджером.

Товар возвращается с прикрепленными бирками, ярлыками и упаковкой, в которой был получен из магазина. Возврат товара невозможен, если будет установлено, что товар находился в использовании. При возврате товаров мы оставляем за собой право отправить товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена. В противном случае изделие возвращается клиенту с копией Акта экспертизы.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе, трусы, боди и плавки) входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, поэтому их возврат невозможен согласно правилам, установленным правительством РФ (см. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации". Перечень, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Если заказ был предварительно оплачен, то при отказе от получения товара мы вернем денежную сумму, уплаченную при оформлении заказа, за исключением расходов магазина на доставку возвращенного товара. (Статья 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей")

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7-ми календарных дней с момента получения товара, либо до истечения гарантийного срока. Дата получения подтверждается кассовым чеком, данными "Почты России" или курьерской службы. Товар можно вернуть по почте, предварительно согласовав этот вопрос с менеджером.

Товар возвращается с прикрепленными бирками, ярлыками и упаковкой, в которой был получен из магазина.

При возврате товаров мы оставляем за собой право отправить товар на независимую экспертизу для подтверждения его соответствия обязательным условиям возврата или обмена.

После проведения экспертизы и подтверждения заводского брака мы вернем деньги или предложим обмен.

Если экспертизой будет выявлен заводской брак, мы компенсируем доставку и возврат товара ненадлежащего качества.